給我站好，就是你，露天拍賣!
我今天要說的故事就是在這號稱全台灣最大的網路交易平台發生的。
小弟不才，才剛剛因為研究專案之故稍稍了解一下電子商務，
這次經驗我只能說台灣網路產業走到今天這步田地根本就活該!
甚麼爛制度!
真是糟透了!
好了，開頭已經說明這不是甚麼愉快的文章，可能不適合配飯、睡前觀看。
話說最近因為訪談相關工作之故，很需要大量的攝影工作，
因此雖然單眼買了許久，但遲遲都沒有買個腳架。
但說實在話我也不是想要多高級好用，只要能站著，不會倒就好。
於是乎在露天找到了一個價格很實惠、感覺還可以的產品就下單了。
圖：商品內容
嗯，就是它。
但也可以說不是它，因為原本的運送方式是有「7-11取貨付款」的。
(非常非常重要的關鍵因素。)
貨品數量，嗯嗯，還很多嘛。所以我連問都沒問就下單了。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
↓有圖有真相(第一次下單結帳明細)
結帳時間為：2013/9/30，運送方式的確是7-11取貨付款。
有圖文為證，根本清清楚楚。
我的照片都是寫這篇文章時照的，有些資訊可能會亂，待我詳細說明。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
好了，我下單了，等了兩天甚麼回應也沒有，留個悄悄話吧。
圖：詢問出貨悄悄話
嗯，得到的回覆就是缺貨中。
好吧，那再等等。(靠，阿不是數量還剩很多...)
我知道很多賣家都會一次設很多，這樣才不用常常上架，
但好歹主動告知會很難？又不是沒留言給你!
憤怒點1.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
等了個幾天...終於我看到了一點好消息!
圖：第一次出貨通知
終於在10/5我看到出貨通知了!
拜萬能的小七所賜，看到此通知商品應該2天後就到。
但距離當初下單的9/30，已經一個禮拜過去了，
老實說，這已經是我用網拍以來很沒效率的一次經驗。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
然後呢然後呢，重點來了。
等啊等，等了4天之後我收到了這種東西....
圖：棄標EMAIL
是的，
在等待4天之後，10/9我被投訴棄標。
這到底是哪招？我從頭到尾做錯了甚麼？
等了很久甚麼也沒拿到，還被投訴？
最糟糕的是，根據露天規則：http://mkt.ruten.com.tw/pm/upi/
我這個被投訴的甚麼事也不能做，
被投訴後4天賣家沒撤銷投訴我就會被標記有「棄標」評價，
(意思就是你們自己協調，露天不管，賣方不撤銷你拿他也沒轍)
要申訴還必須等罪刑確認之後才可以申訴？
這不就是所謂的先審後奏？露天拍賣你們有事嗎？
在這個沒有第三方交易平台的(落後)國家，
網路拍賣都是看評價來判斷信任關係，
被評棄標可不是小事，
更何況我才是受害者吧，莫名其妙!
憤怒點2.(很怒)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
再來的步驟就是天殺的溝通，(溝通個屁)
有圖為證(溝通個屁悄悄話)。
(基於痞客邦平台關係，圖只能這樣...)
沒關係，我有大圖存證，有種來對簿公堂。
這裡我就直接寫對話內容，賣家簡稱賣，我自己簡稱多：
[10/9]賣：腳架無法使用7-11運送
[10/9]賣：請重新下單
[10/9]多：您好，此為資訊上的錯誤問題，我已重新下單。請撤銷棄標投訴謝謝。
[10/9]賣：請取消訂單即可
(請捲上去看看圖(第一次下單結帳明細)，我根本甚麼動作都做不了，是在裝笑維喔？)
好了，這下我懂了，你自己出紕漏，沒把小七運送關掉，
用棄標投訴這招綁客戶，我到底該說是下流還是真聰明？
憤怒點3.(很無言)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
但重點還是我想要商品 ! ! ! 其他這些事我真的很不想管，
姑且就當他是不小心的，我還是乖乖的重新下單。
↓有圖(第二次下單結帳明細)
而且我的購買清單變成這副模樣，乍看之下還以為我腦殘，同一件商品下兩次。
圖：購買清單
10/9重新下單，圖中的運送方式變為郵寄寄送，
留言我還是請他把棄標投訴撤銷。(口氣算客氣吧...其實心裡已經怒到不行了。)
然後我再留個悄悄話給他，
[10/9]多：我這邊不能取消訂單了，可能得從賣方取消？
[10/9]賣：好
[10/9]多：感謝，我今天會匯款過去，再麻煩您盡快出貨囉，有點急用。謝謝~~
[10/9]賣：好
(從頭到尾只會好，我實在很懷疑賣家是不是不會用電腦？)
而且好個屁，我的棄標一直都還在!
圖：露天棄標頁
一直在那邊好好好，阿到底有沒有做，沒有啊!到底搞甚麼!
憤怒點4.(已經完全不信任)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
好了，當天晚上我就趕緊去銀行匯款，
我心裡只想趕快拿到東西，趕快結束這場鬧劇；
區區NT580我還是可以接受這個代價啦，
雖然心裡真的幹到不行。
於是等等等，終於兩天後我才又收到出貨通知，這時已經10/11了...
圖：第二次出貨通知
嗯，這次倒是很快，我在今天10/12晚上一回家就看到腳架在家，家人幫收的。
心想終於拿到了，這場鬧劇終於終於快結束了....
但，這就是個HAPPY ENDING？
NONO....
圖：10/12露天棄標介面對照10/9的EMAIL
媽啦，我的棄標投訴還在啊!!
到底是在演哪齣，已經10/13了，到底是想擺爛到甚麼程度阿 ! ! ! !
憤怒點5.(翻桌ING)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
心裡怒氣值已經滿到額頭，但商場上最忌諱意氣用事，
冷靜...冷靜....
所以我再度和顏悅色的留了個悄悄話(圖：最後的悄悄話)
結果呢....
[10/13]尼馬的，我還是被弄成棄標了阿!!!!!
真是太誇張、太離譜、太扯、太^&*%%$*&%$! ! !
憤怒點6.(我現在真的很想殺人)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
交易過程爛到不行，氣到快往生，
那拿到的產品怎麼樣呢？
基本上功能正常，一切都還算可以，
但....
這是腳架雲台快拆的接合部件，
基本上有一邊根本就是已經崩壞 !
是我拆下雲台後才看到的，
所以到底是我拆的時候弄壞，還是本來就壞？
我是一個經常碰這些東西的人，要我把它弄壞其實有點困難，
又如果是我真的把它弄壞的，那這品質很明顯有問題阿!
如果是送過來時壞掉，又或者甚至是早在送之前就壞了？
我已經不想去追究了，連最基本的買賣都會搞成這樣，
何況後續服務？血淋淋的案例就是他連保固卡都沒蓋店章咧!
索性自己瞬間膠黏一黏，目前還算堅固可用，不會掉相機就很好了啦!
只能說自己想撿便宜就要承擔一些風險....這次的經驗真的是上了一課。
(註：照片是我後來補拍，已經被我上了快乾膠。)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
最後， 我本來想在貼一下賣場的圖，因為實在太怒了。
但還是算了，也許這次是某個工讀生新來的、不熟~(幫他找藉口，嘖嘖)
我上面圖都是公開的資訊，想查的人就自己去查吧，
我想這賣家的好評還是很多，其實應該還不錯，只是我衰到爆炸而已。
如果有露天拍賣的人看到這篇，
拜託，
弄出這種交易制度根本折磨人，
不要整天只會怨東怨西，怪人都往淘寶跑，
因為你們現有的服務就是輸人，就是不怎麼樣。
我用了你們系統已經至少有3年之久，
一直以來都還算滿意，但弄一次這個就很夠本了。
消費者實在不想看到台灣的網路零售龍頭是這副模樣，好嗎？
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[2013/10/17]更新後續
各位以為這件事已經落幕了嗎？
並沒有。
在10/13棄標成立之後，(前情提要)
我便馬上向露天回報不實投訴，
不過在10/14，
此賣家總算有點動作了，
他把投訴撤銷，並且給我優良評價。
最後再邀我給評價。
我只能說，現在釋出善意已經太晚了！
所以我理所當然的給負評，並且提出以下理由，盼他能夠改進：
1.運送選項瑕疵。
2.隨意使用棄標投訴。
3.多次要求撤除投訴相應不理。
4.服務態度不佳與效率低落。
5.產品品質不甚完善。
-----------------------------------------------
我真的必須在這邊宣告一下，我句句屬實，而且毫無誇大。
這樣的服務，產品我就不提了；難道我不該給負評嗎？
結果我們的賣方老兄給了我這樣的回應：
圖(10/17評價回應EMAIL)
對於這樣的回應，我真的只能說
"你他媽的根本不知悔改！"
請問網路交易最需要的是甚麼？
是信任！
今天你濫用網拍機制對顧客作出這樣無禮的動作，
我多次嘗試與你作良善的溝通，
結果你的回應是甚麼？
現在怪我不理會，前面白紙黑字寫得清清楚楚，
我馬上詢問狀況叫我不理會？
你一開始出紕漏就算了，
你服務效率低就算了，
你濫用網拍機制這一切我都可以忍受，
但我不能忍受這種事後抹黑的事情！
網拍業者算不算服務業，算！
要不要我把服務業的定義、理論、
該有的態度、甚麼叫作好的服務業，
一一說給你聽？
你的服務不只是差啊，是爛透了！
知道爛透了的意思嗎？
現在那老兄又再度把我第二張訂單給棄標投訴，
因為這樣做我給他的負評就會暫時無效，事後可能得重評的樣子。
到底有沒有這麼誇張啊？
錢都給了貨都拿到了還有這種棄標的喔？
露天你真的要不要出來面對一下？
問題還不只這一個，
第一張單還留著，狀態一直卡在貨物配送中，
老實說我根本沒辦法取消，
而且還能給評價，這到底是哪招？
所以我這張單給他"普評"。
理由用悄悄話給他，順便回他上面的廢物評價：
露天啊露天，我到底該怎麼把這種東西和那永遠在配送的清單弄掉阿？
打去客服是永遠的語音回覆又是怎樣啊，原來消費者連口頭投訴的機會都沒有。
再附上我的匯款證明和郵遞收貨單：
露天給我好好看看！
梵谷數位你再繼續睜眼說瞎話沒關係啊！
如果承認這次疏失，好好道歉，
或許我連負評也不會給，
結果在那邊給我裝沒事，
以為給我個好評我就會好評回去嗎？
大錯特錯！
如果我一樣給你好評只會害後面更多的人，
讓像這種賣家不知檢討罷了。
或許評價其實不算甚麼，我幹嘛這麼認真？
怪了，評價規則又不是我訂的，
如果現在才Care到評價影響商譽問題，
為什麼賣家當初不好好做？
我看露天討論區別人類似的案例，
有人還會在那邊說：啊，給普評就好了，
普評就很嚴重，負評真是太誇張BlaBla~
那你叫露天把負評關掉啊！
這種齊頭式的評價到底是要騙誰啊！公務員是吧！
這個負評老子給定了！
在這裡我也決定公開賣場畫面，
給這種服務品質還想息事寧人，作夢！
如果我今天對存在的問題睜一隻眼，閉一隻眼，
那我就是對不起我設計師的專業。
以上。
延伸閱讀：
留言列表
